sur 30 jours · — sur 7 j · — aujourd'hui · — sortants
Durée des appels
—
en moyenne · — au total (30 j)
Appelants reconnus
—
fiche patient trouvée par numéro · —
Temps secrétariat économisé — net
—
— de ligne tenue par Zuri, moins — que les messages rendent à faire (30 j)
Disponibilité de la ligne
—
sur 7 j · — sur 30 j · panne 7 j : —
Ce que Zuri a réellement fait (30 j)
—poste tenu
« Poste tenu » = Zuri a fait jusqu'au bout ce qu'une secrétaire aurait fait à sa place : poser le rendez-vous, prendre le message, ou passer l'appelant qui demande un humain — passer l'appel au bon moment est une décision juste, pas un échec. Le seul appel qui ne compte pas est celui où Zuri propose le secrétariat la première parce qu'elle ne sait pas faire. C'est cette ligne-là, et elle seule, qu'il faut faire baisser.
Évolution — fenêtre glissante de 7 jours
Une journée porte 85 appels en médiane : à 75 %, sa barre d'erreur est de ± 9 points, et deux jours ne diffèrent de façon lisible qu'au-delà de 18 points d'écart. Le tracé jour par jour ne montrait donc que du bruit. La fenêtre de 7 jours ramène l'incertitude à ± 3,5 points ; la bande claire la dessine.
La boucle d'apprentissage
—
Ce que l'équipe apprend à Zuri,
et ce que la machine lui apprend toute seule. Les faits actifs sont
les phrases réellement présentes dans son cerveau à chaque appel — c'est le
seul chiffre qui prouve que la boucle sert à quelque chose.
RDV pris par canal — vocal vs chat
—pris sur le chat
0 RDV vocal · 0 RDV chat sur la période
Adoption du chat par les patients : la part des RDV pris sur le chat devrait croître au fil du temps.
Évolution RDV vocal vs chat — jour par jour
Coût réel de fonctionnement — mesuré appel par appel, en HT
—
par appel, au tarif du jour · sur — appels mesurés
réellement dépensé sur la période : —
Zuri contre CareCall — 3 centres, — appels/mois mesurés · tout en HT
—
coût Zuri tout compris (variable mesuré, voix comprise + VPS HDS fixe) projeté par mois au volume CareCall actuel
dont Zuri assistante (suivi post-geste, avis, consignes) : —
Par entité facturée : —
SMS patient — pourquoi on écrit (mois en cours)
Ventilation par motif de TOUTES les tentatives d'envoi, échecs compris. Une famille suspendue tombe naturellement à zéro.
Motif
Envoyés
Destinataires
Échecs
—
Pilotage par centre — refacturation (mois en cours)
Appels pris par Zuri et SMS, ventilés par centre. Le centre est fiable depuis le 25/06 (n° Cambrai, agenda du RDV ou conversation) ; l'historique antérieur est rangé dans Lille · Île-Saint-Maur.
Appels par médecin — mois en cours
Même base que le pilotage ci-dessus : les appels pris par Zuri ce mois-ci, tous centres confondus. Un appel est rattaché au médecin du rendez-vous pris ou demandé pendant l'appel, sinon au médecin cité par l'appelant (s'il exerce bien au cabinet), sinon au médecin du dossier du patient. Les autres sont des appels blancs : aucun médecin précis.
Coût par appel selon le volume — pourquoi seul le « tout compris » descend
À la charge actuelle (~— appels/mois) : — tout compris par appel · dont — d'infrastructure amortie.
Volume d'appels par jour — 30 derniers jours
Issues des appels (30 j)
Résolution des appels entrants (30 j) — le chiffre GO/NO-GO
Funnel de réservation vocal — créneaux proposés → RDV pris
—
conversion une fois des créneaux proposés au patient · —
Pourquoi certaines réservations n'aboutissent pas (partent en ticket secrétaire)
Funnel chat (puces) — du créneau affiché à la réservation
Boucle d'apprentissage nocturne — rapports
Aucun rapport pour l'instant.
Taux de succès jugé
—
appels jugés en succès par le juge nocturne
Évolution : moyenne cumulée (tendance) · par rapport (jour)
Stats Zuri · agrégats anonymes calculés à l'écran (aucune donnée patient affichée) · HYVIA Santé
