Stats Zuri

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Appels

—

sur 30 jours · — sur 7 j · — aujourd'hui · — sortants

Durée des appels

—

en moyenne · — au total (30 j)

Appelants reconnus

—

fiche patient trouvée par numéro · —

Temps secrétariat économisé

—

durée totale des appels traités par Zuri (30 j)

Disponibilité de la ligne

—

sur 7 j · — sur 30 j · panne 7 j : —

Taux d'autonomie — appels traités sans humain (30 j)

— autonome

Autonome = RDV pris, annulé ou déplacé, message pris en charge ou renseignement donné — sans transfert au secrétariat ni appel raccroché.

Évolution du taux d'autonomie — jour par jour

RDV pris par canal — vocal vs chat

0 RDV vocal · 0 RDV chat sur la période

Adoption du chat par les patients : la part des RDV pris sur le chat devrait croître au fil du temps.

Évolution RDV vocal vs chat — jour par jour

Coût réel de fonctionnement — mesuré appel par appel, en HT

—

par appel, au tarif du jour · sur — appels mesurés

réellement dépensé sur la période : —

Zuri contre CareCall — 3 centres, — appels/mois mesurés · tout en HT

—

coût Zuri tout compris (variable mesuré, voix comprise + VPS HDS fixe) projeté par mois au volume CareCall actuel

SMS envoyés — refacturation (mois en cours)

—

coût estimé — (≈ 0,07 € par SMS, 1 segment) · refacturé — (0,30 € TTC/SMS)

dont Zuri au téléphone : — · —

dont Zuri assistante (suivi post-geste, avis, consignes) : —

Par entité facturée : —

SMS patient — pourquoi on écrit (mois en cours)

Ventilation par motif de TOUTES les tentatives d'envoi, échecs compris. Une famille suspendue tombe naturellement à zéro.

Motif	Envoyés	Destinataires	Échecs
—

Pilotage par centre — refacturation (mois en cours)

Appels pris par Zuri et SMS, ventilés par centre. Le centre est fiable depuis le 25/06 (n° Cambrai, agenda du RDV ou conversation) ; l'historique antérieur est rangé dans Lille · Île-Saint-Maur.

Coût par appel selon le volume — pourquoi seul le « tout compris » descend

À la charge actuelle (~— appels/mois) : — tout compris par appel · dont — d'infrastructure amortie.

Volume d'appels par jour — 30 derniers jours

Issues des appels (30 j)

Résolution des appels entrants (30 j) — le chiffre GO/NO-GO

Funnel de réservation vocal — créneaux proposés → RDV pris

—

conversion une fois des créneaux proposés au patient · —

Pourquoi certaines réservations n'aboutissent pas (partent en ticket secrétaire)

Funnel chat (puces) — du créneau affiché à la réservation

Boucle d'apprentissage nocturne — rapports

Aucun rapport pour l'instant.

Taux de succès jugé

—

appels jugés en succès par le juge nocturne

Évolution : moyenne cumulée (tendance) · par rapport (jour)

Stats Zuri · agrégats anonymes calculés à l'écran (aucune donnée patient affichée) · HYVIA Santé