Bascule SVI Cambrai — la dernière marche
Espace Stats Live
0 % prêt

Le standard de Cambrai répond avec Zuri

Objectif : 2 à 4 semaines de production réelle qui produisent le chiffre qui se vend — taux d'autonomie, coût réel par appel, temps secrétariat rendu. Chaque case cochée rapproche du GO. La bascule elle-même (redirection du SVI) reste un geste de la direction, réversible en 2 minutes.

1 · Critères qualité GO / NO-GO

Mesurés sur https://connect.hyvia-sante.fr/zuri_stats.html — pas au ressenti.

Connectez-vous une fois sur la page Stats (même navigateur) : les 3 premiers critères se cochent alors tout seuls depuis les vraies données.
≥ 30 appels réels traités sans incident bloquant
Appels entrants réels (pas des sims) sur le numéro test 09 39 24 59 56. Incident bloquant = erreur technique qui laisse le patient sans solution.
Taux d'autonomie ≥ 70 % sur 7 jours glissants
RDV pris/annulés/déplacés + messages pris en charge + renseignements — sans transfert ni raccroché. La jauge de la page Stats donne le chiffre exact.
Raccrochés / erreurs < 15 %
Un patient qui raccroche sans solution est le pire scénario — c'est LE chiffre à surveiller dans la répartition des issues.
Transfert secrétariat vérifié en réel (03 52 56 01 14)
Appeler, demander une secrétaire, vérifier que la bascule aboutit ET que la liste prioritaire route directement sans IA.
Parcours signature : double RDV consultation + infiltration validé par un médecin
Le parcours le plus complexe (réservation atomique, ordre imposé). Validé une fois par le Dr TAILLAINT en conditions réelles = coché.

2 · Conformité avant le premier vrai patient

Le dossier de conformité est l'argument n°1 pour vendre Zuri à des confrères — autant le bétonner pour nous d'abord.

Annonce « assistante virtuelle » en début d'appel vérif Claude
Le patient doit savoir qu'il parle à une IA (transparence RGPD + AI Act). Zuri se présente déjà comme l'assistante d'Ivia Santé — vérifier que le mot « virtuelle » ou « intelligence artificielle » est systématique au décroché.
Upgrade ElevenLabs (Starter → Creator/Pro) décision Gautier
Le Starter (~5 $/mois, ~45 appels max) ne tient pas la prod. C'est aussi ~45 % du coût par appel : le forfait change directement la marge. Souscription = jamais par Claude.
DPA Deepgram signé (gratuit, self-service)
Accord de sous-traitance art. 28 RGPD — à signer dans la console Deepgram. Le flux audio transite par leur STT.
ZDR Anthropic activé (zéro rétention)
Zero Data Retention sur la clé API utilisée par Zuri — gratuit, à demander/configurer côté console Anthropic.
Registre de traitement + AIPD mis à jour (Zuri en prod Cambrai)
Ajouter le traitement « standard téléphonique IA » au registre de la SELARL Cambrai + AIPD à jour (sous-traitants : Twilio, Deepgram, Anthropic, ElevenLabs, Google Cloud HDS).
Information patients affichée (site + accueil Cambrai)
Mention sur https://hyvia-sante.fr + affichette en salle d'attente : standard assisté par IA, droits d'accès/opposition, possibilité de parler à une secrétaire à tout moment.

3 · Jour J — la bascule (geste direction)

Progressif, réversible, jamais un vendredi.

Prévenir l'équipe la veille
Secrétaires Cambrai + Caroline (coordination) + Claire, Hélène et Lucile (pilotage Zuri). Message type : « demain de Xh à Xh, les appels Cambrai sont pris par Zuri ; le transfert secrétariat marche normalement ».
Étape 1 : créneau pilote (ex. 12 h 30 → 13 h 30, la pause déjeuner)
Rediriger le SVI Cambrai vers le numéro Zuri uniquement sur la plage où le secrétariat ne répond pas aujourd'hui — zéro risque, gain immédiat.
Surveillance rapprochée pendant le pilote
https://connect.hyvia-sante.fr/zuri_live.html (appels en direct) + tickets dans l'Espace. Claire/Hélène relisent chaque ticket du créneau.
Étape 2 : extension aux débordements puis à la journée
Si le pilote tient 1 semaine : Zuri prend les débordements (sonneries non décrochées), puis le flux entier. CareCall reste en parallèle jusqu'à la résiliation.
Résiliation CareCall/tennor (vérifier le préavis du contrat)
660 € HT/mois récupérés. À déclencher seulement après 2 semaines de pleine charge stable.

Plan de retour arrière — 2 minutes, à tout moment

  1. Repointer le SVI Cambrai vers l'ancien flux (CareCall/secrétariat) — c'est la même manipulation que la bascule, dans l'autre sens.
  2. Le numéro secrétariat direct (03 52 56 01 14) reste actif en permanence — aucun patient n'est jamais coincé, même pendant la manipulation.
  3. Critères de rollback immédiat : 3 erreurs techniques dans l'heure · plainte patient sérieuse · tickets urgents non relus pendant 2 h · décision direction, sans justification nécessaire.
  4. Analyser à froid sur les transcripts (Espace Zuri), corriger, re-tester au numéro de test, re-basculer.
Bascule SVI Cambrai · checklist GO/NO-GO · cases mémorisées sur ce navigateur · Espace Zuri · HYVIA Santé — 11/06/2026