Zuri Assistante · le guide de l'équipe

1Zuri Assistante, c'est quoi ?

C'est la console qui centralise le suivi des patients en parcours interventionnel (infiltration, PRP, viscosupplémentation) : de l'adressage jusqu'au suivi à 4 mois après le geste.

Zuri, l'assistante numérique du cabinet, fait le travail répétitif toute seule : elle envoie aux patients les devis, consentements, consignes pré-opératoires, puis les questionnaires de suivi après le geste — à J+2 J+7 1 mois 6 sem. 4 mois — par email ou SMS.

La console vous montre uniquement ce qui demande une action humaine : un patient qui signale de la fièvre, un devis à envoyer, une remarque à laquelle répondre. L'objectif : un suivi plus proche des patients, sans que personne n'ait à y penser ni à tenir un tableau à la main.

2Comment y accéder

Depuis Zuri Espace (l'écran que vous utilisez déjà), cliquez sur le bouton vert-sarcelle en haut à droite, avec le pictogramme d'infirmière :

Ou directement par l'adresse : zuri.soiagent.ai/assistante/ (à mettre en favori). La connexion se fait avec votre compte HYVIA habituel (email @hyvia-sante.fr, même mot de passe que Connect).

Qui a accès ?

• Équipe parcours (consultation + actions) : Stéphanie Robert, Hélène Federer, Audrey Neslany, Claire Lecrique, Adélaïde Brevière — et Gautier Taillaint.
• Les médecins du groupe : ils valident les indications directement dans la console.
• Les autres comptes du secrétariat : accès en lecture seule — ils peuvent tout consulter (utile quand un patient appelle), mais les boutons d'action leur sont refusés.

3L'écran principal

Trois onglets en haut :

• 📅 File du jour — les rendez-vous du jour liés à un parcours (consultations préalables, gestes). Flèches ◄ ► pour changer de jour.
• 📌 À traiter — tout le travail en attente, classé par type. C'est là que vous passerez le plus de temps.
• ➕ Nouveau dossier — pour un patient adressé qui n'est pas passé par Doctolib (courrier, appel d'un confrère).

🔍 La recherche

La barre de recherche cherche dans tous les dossiers, pas seulement dans l'écran affiché. Tapez le nom ou le prénom, dans l'ordre que vous voulez, avec ou sans accents : « FOULHIOUX Emira » et « emira foulhioux » donnent le même résultat.

4Le suivi post-geste — votre priorité

Quand un patient répond à un questionnaire de suivi en signalant quelque chose d'inhabituel, une alerte apparaît. En haut de l'écran, une ligne résume la situation (ex. « 🔴 3 aujourd'hui · 🟠 5 cette semaine ») avec un bouton Traiter → qui ouvre la vue de rappel. Elle est triée par gravité médicale :

Une carte de rappel, ça ressemble à ça :

Le geste à prendre : appeler, trier, tracer

Vous ne donnez jamais d'avis médical et vous ne décidez de rien — mais vous n'attendez pas non plus le feu vert du médecin pour décrocher : c'est l'appel qui permet de trier.

1. Appelez le patient — le numéro est sur la carte, cliquable.
2. Posez les 4 questions, dans cet ordre :
   1. « Avez-vous eu de la fièvre ou des frissons depuis le geste ? »
   2. « Le point de piqûre est-il rouge, chaud, gonflé, ou est-ce qu'il coule ? »
   3. « Depuis le geste, la douleur diminue, reste pareille, ou augmente ? »
   4. « Sur 10 — 0 = aucune douleur, 10 = la pire douleur imaginable — vous en êtes où maintenant ? » Reposez-la systématiquement : c'est souvent là qu'on récupère le vrai chiffre.
3. Puis, selon les réponses :
   • Fièvre ou frissons, OU rougeur / chaleur / gonflement du point d'injection, OU écoulement → bouton 🩺 Prévenir le médecin sur la carte, le jour même, sans attendre son créneau ; on reconvoque le patient. Au patient : « je transmets tout de suite au Dr X, on vous rappelle dans la journée. Si la fièvre monte ou que la douleur devient insupportable d'ici là, appelez le 15. » On ne rassure pas, on ne banalise pas.
   • Douleur qui AUGMENTE à partir du 3ᵉ jour (alors qu'elle avait commencé à baisser) → avis du médecin dans la journée ou le lendemain, et on propose une consultation de contrôle (Doctolib, comme d'habitude).
   • Douleur présente mais qui diminue, sans fièvre ni rougeur → ce sont les suites attendues : « c'est la réaction normale au geste, elle s'estompe en général en quelques jours ; glace 15 minutes plusieurs fois par jour, et les antalgiques que le médecin vous a prescrits. » On ne prescrit rien de nouveau au téléphone, et on ne dit jamais d'arrêter ou de modifier un traitement.
   • Le chiffre ne colle pas avec ce que dit le patient (il note 9/10 en disant que ça va mieux) → c'est une erreur d'échelle, pas une urgence. Cliquez le petit ✏️ 9/10 à côté du motif et posez le vrai chiffre : la saisie du patient est conservée, l'alerte est recalculée, et la correction porte votre nom.
4. Cliquez « Rappelé ✓ » et écrivez une ligne — ce que le patient a dit, ce que vous avez fait. C'est ce qui trace la prise en charge : l'alerte sort de la liste, mais tout reste écrit dans le dossier. Un rappel non tracé = un patient que quelqu'un d'autre rappellera pour rien, ou pire, que personne ne rappellera.

Et pour les douleurs de fond : à J+7, il est normal que la douleur qui a amené le patient à consulter soit encore là — selon le produit, l'effet met de quelques semaines à quelques mois à s'installer. Ce qui n'est pas normal, c'est la douleur du geste qui ne s'estompe pas.

5Les autres files « À traiter »

Dans l'onglet 📌, des tuiles indiquent le nombre de dossiers par type de travail. Les listes sont triées par date du prochain rendez-vous (📅) : le patient de demain passe avant celui du mois prochain.

6Le dossier patient

Cliquez sur n'importe quelle carte ou ligne : le dossier s'ouvre à droite. Vous y trouvez :

• la frise du parcours — où en est le patient : Adressage → Éligibilité → Validation médecin → Devis & Pré-op → Jour J → CR + Facture → Suivi ;
• l'historique complet : tout ce que Zuri a envoyé, tout ce que le patient a répondu, tout ce que l'équipe a fait — horodaté ;
• les actions de l'étape en cours : remplir/corriger le questionnaire, copier le lien portail du patient, envoyer devis ou consentement, noter « geste réalisé », protocole cryothérapie, note d'honoraires… Seules les actions utiles à l'étape s'affichent ;
• « Envoyer au patient » : un message (email/SMS) à partir de modèles validés — pas de rédaction libre risquée, le nom et le contexte se remplissent tout seuls.

Vous ne pouvez rien « casser » : chaque action est tracée avec votre nom, et rien ne s'efface. En cas d'erreur, dites-le simplement — tout se corrige.

7Votre mission pendant la phase de test

1. Connectez-vous et ouvrez la vue suivi (ligne d'alertes → « Traiter → »).
2. Traitez les 🔴 du jour, puis les 🟠 de la semaine : appelez, agissez, tracez « Rappelé ✓ ».
3. Parcourez le volet 📦 des anciennes : rappelez ce qui mérite un rappel, soldez le reste.
4. Regardez les patients en test : certains attendent peut-être un rappel, une reconvocation ou un message — c'est exactement le travail attendu.
5. Notez tout ce qui cloche ou manque — un libellé pas clair, un clic de trop, une info que vous voudriez voir sur la carte, une idée — et remontez-le à Gautier. C'est le but du test : la console doit s'adapter à votre façon de travailler, pas l'inverse.

8Trois règles à respecter

• 🩺 Ce sont de vrais patients et de vraies données médicales (hébergement santé certifié HDS) : pas de capture d'écran envoyée hors du cabinet, pas de discussion de cas dans un cadre non professionnel.
• 🔒 Déconnectez-vous (ou verrouillez la session) sur un poste partagé.
• 📵 En cas de doute médical, le réflexe reste le médecin — Zuri organise, elle ne remplace jamais un avis médical.